亚美体育官方APP在线-官方入口315|全心服务金融消费者平安人寿上海分
2022-03-14 23:23

  平安人寿上海分公司将切实落实监管总部消费者权益保护相关工作部署做好保险宣教工作切实维护保险消费者合法权益

  「近年来,平安人寿上海分公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,牢记自身作为金融服务行业的初心使命,持续践行“有温度的金融”,坚守“消保先行”理念,以匠心、诚心不断提升金融服务,切实维护消费者合法权益。」

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  为切实保护保险消费者合法权益,根据监管指导和相关制度要求,平安人寿上海分公司积极承担主体责任,将消费者权益保护融入公司治理,为分公司高质量发展注入新活力、提供新动力、树立新形象,着力完善规范、高效、科学的消费者权益保护机制,重点提升产品销售和服务品质、开展消费者教育宣传、落实投诉综合治理,切实服务金融消费者。

  在投保流程中,为保证消费者能够有效接收、了解产品关键信息,加强信息传递的有效性,上海分公司充分借助平安科技平台,提升服务的安全与效率,公司将添加强制阅读时间控制,确保客户投保前充分了解产品条款、投保书、投保提示书等重要投保信息,进一步保障客户权益。在理赔服务方面,公司持续通过线上及线下方式向客户披露理赔服务流程等内容,通过理赔日报、月报、年报等方式向社会大众披露分公司理赔服务情况,让理赔服务信息有效抵达。

  平安人寿上海分公司将重点关注消保热点问题,积极以文化建设促进消费者保护,打造高质量队伍、高品质业务、高适配产品、高满意服务,更周全、更贴心、更直接服务广大金融消费者,共促消费公平,也让更多金融消费者共享更有温度的数字金融。