上海迎来银行保险业“消保专项治理年”你投诉过这些事吗?
2022-03-19 06:56

  记者从上海银保监局获悉,该局已明确2022年为“消保专项治理年”,并将以此为关键抓手,进一步压实银行保险机构的主体责任,不断提高金融消费者的幸福感、获得感、满意度。

  随着我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,金融服务覆盖面和密度不断提高,在为人民群众带来便利的同时,也存在服务行为不规范、消费纠纷频发等问题。

  上海银保监局一级巡视员李虎介绍,2021年,上海银保监局接收到银行业保险业投诉9.52万件、举报4840件,连续三年保持亚美体育手机网页版-官网入口较快增长。当前被投诉主体主要集中于行业头部机构,投诉事项主要涉及信用卡协商还款、催收、征信、误导销售、资金监管、信托产品兑付、保险理赔等。

  身处上海国际金融中心,广大金融消费者更期待获得公平、安全、优质的金融服务,更期待合理合法权益能够得到良好保障。无论对于上海银行业保险业,还是监管部门,做好金融消费者权益保护工作都是必须答好的考卷。

  有鉴于此,上海银保监局、局长王俊寿在2022年上海银行业保险业监督管理工作会议上,宣布在上海开展“消保专项治理年”活动。

  活动要求辖内银行保险机构围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设,将消保工作作为全年重点工作和“一把手工程”,进一步融入公司治理架构,强化消保审查机制和适当性管理,推进“枫桥经验”(1963年,浙江枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”)贯彻落实和多元化纠纷解决机制建设,积极推动科技向善,全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效。

  近期,上海地区疫情形势严峻,上海银保监局还要求上海银行业保险业把特殊时期保障高效金融服务放在首位,助力疫情防控。例如,在部分网点因疫情防控原因无法正常营业的突发情况下,各银行保险机构畅通手机银行、网银、投保理赔服务终端等自助办理渠道,为人民群众足不出户办理金融业务提供充分便利,同时加大线上金融服务宣传介绍,引导客户自主选择线上渠道。返回搜狐,查看更多